Marketing conectado é uma expressão relativamente nova que reflete as tentativas dos profissionais de marketing de acompanhar uma paisagem tecnológica e relacional que muda rapidamente.
O marketing conectado oferece uma maneira de integrar táticas de marketing distintas em uma experiência unificada para o usuário.
Idealmente, uma estratégia de marketing conectada oferece um relacionamento contínuo e conectado com o cliente e substitui transações isoladas e únicas.
Em uma entrevista com a Wharton’s School of Business, um especialista contextualizou o marketing conectado com uma pergunta: "como criamos essas experiências conectadas para o cliente com um custo muito baixo ou com alta eficiência?"
Uma estratégia de marketing conectada e abrangente aborda ambas as partes desta questão: experiência do cliente e eficiência da agência.
Exemplos de Marketing Conectado
Isso também deve otimizar os esforços da sua equipe de marketing. Uma boa campanha de marketing conectada irá lançar conteúdo coordenado, rastreável e de alta qualidade em múltiplos pontos de contato. Estes podem incluir, mas não se limitam a:
- Publicidade offline
- Busca paga
- SEO
- Mídias Sociais
- Estratégia Móvel
- Email Marketing
- Teste de Mercado
Embora isso certamente inclua otimizar a experiência entre desktop e mobile, o marketing conectado também se concentra em melhorar a experiência emocional dos seus clientes com a sua marca. Em última análise, o marketing conectado bem-sucedido conecta diferentes áreas da vida do usuário final também.
Pense nisso dessa forma: você tem um relacionamento desconectado com uma máquina de venda automática onde compra uma bebida durante uma viagem de carro. Mas sua sobrinha tem uma experiência de marketing conectada com o filme animado favorito dela. Ela possui o Blu-ray, assiste à série derivada na Netflix, tem os brinquedos e visita parques temáticos para ver os personagens.
Harish Rawat, um dos Top 50 Marketers da Business World India, coloca desta forma:
"Para criar encontros e experiências significativos e personalizados, teremos que entender e acionar a ação correta, no momento certo, para o usuário certo e é aqui que os algoritmos padrão serão desafiados."
Por Que Precisamos de Marketing Conectado?
Adultos estão interagindo cada vez mais com o mundo digitalmente. De acordo com o Pew Research, 3 em cada 10 adultos nos EUA dizem que estão online "quase constantemente", um salto de 2 em 10 apenas cinco anos atrás.
É provável que esse número aumente nos próximos anos. Além disso, as interfaces que usamos para acessar a internet estão se tornando mais diversas. Desconhecidos há uma década, os dispositivos comuns hoje integrados à internet (muitas vezes chamados de Internet das Coisas ou IoT) agora incluem:
- Relógios
- Geladeiras
- Carros
- Fechaduras
- Câmeras de Porta
- Luzes
- Termostatos
- Campainhas
- Sistemas de segurança
- Purificadores de ar
- E inúmeros outros dispositivos
Como podemos ver, mesmo quando alguém não está navegando ativamente na web, essa pessoa ainda está gerenciando partes significativas de sua vida online, mas utilizando uma variedade de plataformas e dispositivos para isso.
Os clientes esperam cada vez mais uma experiência unificada entre seus ambientes IRL (Na Vida Real) e digitais. As marcas precisam refletir isso em suas técnicas de marketing, em vez de esperar que apenas o marketing por e-mail ou apenas a estratégia de mídia social façam todo o trabalho.
O que é um ‘Connected Marketer’?
Os profissionais de marketing conectados oferecem uma estratégia holística para alcançar os objetivos de marketing de seus clientes. Em vez de se especializarem apenas em um único canal, como pesquisa paga ou mídias sociais, os profissionais de marketing conectados integram múltiplas abordagens em sua estratégia geral.
Os profissionais de marketing conectados ainda podem ser de nicho ao se concentrarem em certas indústrias ou demografias, mas oferecerão uma estratégia de marketing holística que integra múltiplos métodos.
Umestratégia de marketing conectadadestaca três esferas da estratégia digital – pesquisa paga, SEO inteligente e aumento de conversões – que trabalham juntas para gerar crescimento. As táticas variam entre indústrias e campanhas individuais, mas geralmente se concentram em otimizar alguns canais diferentes que já estão intimamente conectados, como publicidade offline e experiência de atendimento presencial ou pesquisa paga e SEO.
Um profissional de marketing conectado é, acima de tudo, um especialista em rastreamento e estratégia. Assim como em todo marketing, avaliar boas métricas é a única maneira de dizer se todos os seus esforços estão produzindo os resultados desejados.
Como Funciona o Marketing Conectado?
O marketing conectado postula que um aumento na qualidade em um canal de marketing produzirá um impulso semelhante em outros canais.
Por exemplo, a busca móvel e as redes sociais estão intimamente relacionadas uma com a outra. Os potenciais clientes encontram o que estão procurando quando um resultado de busca os leva aos seus canais sociais? Analisar seus esforços entre plataformas impulsiona sua estratégia de marketing conectado, apontando para áreas potenciais de crescimento e para os principais elementos do seu plano de marketing existente.
Antes de você seguir uma nova estratégia de marketing conectado, certifique-se de ter suas métricas de desempenho essenciais bem definidas para que você possa acompanhar os resultados. Acompanhar o seu ROI, menções à marca, etc. permitirá que você veja se seus esforços em marketing conectado estão sendo eficazes.
Por Que o Marketing Conectado é Melhor
O marketing conectado auxilia sua agência de marketing digital na coordenação de seus esforços. Se você tem uma pessoa responsável pela estratégia de mídias sociais e outra projetando seus anúncios de TV, tanto o conteúdo quanto as métricas precisam estar alinhados de perto se você quiser nutrir leads. Suas equipes também precisam comunicar objetivos e estratégias claramente entre si para garantir que esses estejam alinhados.
Infelizmente, em uma agência de marketing tradicional com departamentos isolados, a conectividade não é a norma. Um estudo recente mostrou que a média das pequenas empresas usava 40 aplicativos em média para rastrear dados de marketing. Embora isso seja encorajador em termos de manutenção de registros, se todos esses dados permanecerem em seus silos individuais, suas equipes provavelmente estarão trabalhando de maneira ineficiente na melhor das hipóteses e com propósitos conflitantes na pior das hipóteses.
Por exemplo, se o seu posicionamento no SERP está caindo, mas a equipe de mídia social está obtendo bons resultados, como você integrará esses dados para ajudar a presença da marca em ambos os canais? Uma estratégia de marketing conectada ajuda você a desenvolver uma resposta para essa pergunta.
Além disso, o marketing conectado reflete como o Google realmente funciona. A experiência dos seus clientes com a sua marca em todos os canais é, em última análise, refletida nos seus rankings do Google. Uma ótima presença nas redes sociais, por exemplo, ajudará a sua marca a indexar melhor com o Google, já que o Google está rotineiramente rastreando esses sites.
Estudos de Caso de Marketing Conectado
Grandes marcas estão cada vez mais buscando esforços de marketing multicanal: 91% das marcas usam dois ou mais canais de mídia social para alcançar clientes.
Uma marca famosa por sua estratégia de marketing conectado bem-sucedida, a Sephora integra o varejo e o marketing online ao oferecer um aplicativo móvel que fornece exatamente o que os clientes estão procurando enquanto compram maquiagem na loja: avaliações e recomendações personalizadas. Por sua vez, as mesmas ferramentas estão disponíveis ao fazer compras online, tornando as duas experiências semelhantes. Isso é marketing conectado.
Outro estudo de caso proeminente é o das Magic Bands da Disney World. Os autores do livro Connected Strategy apontam para a experiência integrada oferecida por uma pulseira inteligente que permite comprar refeições, reservar espaço na fila das atrações e ganhar acesso a áreas premium do parque.
Esta estratégia de marketing conectada simplifica a experiência tanto para o cliente quanto para a equipe da Disney, centralizando as compras em um único sistema. Não há necessidade de coordenar fornecedores de alimentos e compras de ingressos posteriormente. Como as pulseiras também rastreiam movimentos, a análise de dados pode determinar áreas e horários de maior movimento e alocar mais funcionários nesses segmentos do parque. Isso também incentiva os clientes a comprarem mais, pois é muito fácil realizar a compra.
4 Dicas para uma Estratégia de Marketing Conectado de Sucesso
#1 – Integrar novos canais de marketing
Olhando para o futuro, as empresas estão preparadas para aproveitar novos canais de marketing, incluindo marketing em vídeo, podcasts e personalização. Em um estudo de 2020 com profissionais de marketing B2B, 41% dos respondentes disseram que planejavam adotar o marketing em vídeo como parte de sua estratégia digital.
#2 – Impulsione suas Análises
Acompanhar métricas é um trabalho contínuo, já que os canais de marketing e algoritmos estão sempre evoluindo. Algumas maneiras fáceis de melhorar a análise de marketing são:
- Acompanhar visualizações de página
- Taxa de rejeição
- Verificar inscrições por email
- Acompanhar comentários
#3 – Cultivar Conexões Emocionais
A resposta emocional a um anúncio faz uma diferença maior do que o conteúdo real de um anúncio na escolha do consumidor em comprar – por uma margem de 3:1 para publicidade na TV.
As marcas mais bem-sucedidas, de Coca-Cola a Dove, focam em criar uma conexão emocional instantânea com seus clientes. O marketing conectado pode nutrir isso integrando a narrativa em múltiplos canais.
Uma maneira bem-sucedida de fazer isso é incentivar a mídia enviada pelos clientes. Quando novos leads veem imagens ou vídeos de pessoas reais, não modelos, usando e desfrutando dos produtos da marca, eles têm mais chances de se imaginarem fazendo o mesmo.
#4 – Foco na Experiência do Cliente
Como profissionais de marketing, tendemos a focar na otimização de um ponto de vista técnico. Nossos números em busca orgânica estão alinhados com nossas campanhas de email? Qual é o nosso ROI em cada campanha? Embora essas sejam métricas essenciais de acompanhamento, é importante lembrar que a experiência do cliente é o objetivo final dos nossos esforços.
O marketing conectado deve oferecer aos clientes uma experiência unificada em todos os lugares onde eles interagem com a marca. Isso não significa apenas que tudo deve combinar em termos de cor e fonte, embora isso certamente seja uma boa base. O conteúdo deve ser de alta qualidade e consistente em toda parte.
As marcas devem oferecer experiências de consumo de alta qualidade em tudo, desde comerciais até interações em mídias sociais. Sim, isso exige muito tempo e despesa para a sua equipe de marketing. Felizmente, o marketing conectado foca em manter os pontos de contato consistentes entre os canais, então os profissionais de marketing conectados não precisam reinventar a roda para cada nova experiência, apenas focar em manter a qualidade e a mensagem consistentes.
Como você executa o Marketing Conectado?
À medida que mais marcas abraçam as oportunidades do Marketing Conectado, como você orienta seus clientes e partes interessadas durante essa transição? Adoraríamos ouvir suas opiniões, tweet para nós @seoptimer.
