Contratar uma agência de marketing é uma das melhores coisas que você pode fazer para acelerar o crescimento do seu negócio e atingir novos marcos. Mas encontrar a agência certa é uma batalha porque existem muitas delas - quase 70.000 agências em todo o mundo e mais de 25.000 agências apenas nos Estados Unidos (de acordo com Clutch).
Jordon Scrinko é o Fundador e Diretor de Marketing da Precondo, um site canadense de pesquisa de propriedades e já terceirizou funções de marketing para agências no passado.
A recomendação de Jordon para encontrar a melhor agência de marketing se resume a uma tarefa simples que, surpreendentemente, não é realizada por organizações suficientes:
"A coisa importante é pesquisar minuciosamente o mercado antes de contratar uma agência de marketing para encontrar a melhor agência no seu nicho."
As agências de marketing são um cliente essencial da SEOptimer. Mais de 2.000 agências confiam em nosso Relatórios "White Label" e Ferramenta de Auditoria Incorporável para automatizar seus relatórios e impulsionar a geração de leads de suas agências. Além disso, sabemos que muitos profissionais de marketing do lado da marca também usam o SEOptimer. Seus casos de uso são semelhantes, como identificar problemas de SEO em seus sites, rastrear sites inteiros, acompanhar seus rankings em motores de busca e realizar pesquisas de palavras-chave.
Neste artigo, queríamos ajudar esses profissionais de marketing do lado da marca, especialmente aqueles que estão pensando ou no processo de contratar uma agência de marketing. Vamos destacar os fatores-chave e considerações para ajudar a tornar o processo mais fácil e garantir que você tenha todas as bases cobertas. Contratar uma agência digital é uma jornada empolgante e que tem o potencial de transformar completamente uma organização.
O Trabalho
A agência de publicidade global lendária BBDO tem como mantra O Trabalho, O Trabalho, O Trabalho.
De modo geral, as agências são contratadas por organizações para entregar trabalhos excepcionais que, por sua vez, geram resultados comerciais tangíveis (por exemplo: conscientização, tráfego, leads, vendas, receita, etc).
Este é o aspecto mais importante na contratação da agência digital certa: encontrar uma agência com um histórico comprovado de entrega de trabalho de alta qualidade e eficaz. Se você tivesse que escolher apenas um critério de seleção, seria este. Mas, claro, contratar uma agência digital é um pouco mais complicado do que isso!
Obter um entendimento da qualidade do trabalho pode ser complicado e subjetivo. Mas existem duas principais fontes para investigar:
Revisar trabalho anterior
Passe tempo adequado pesquisando os sites das agências lendo seus estudos de caso, verificando seus portfólios, postagens de blog, postagens em mídias sociais, artigos do setor, anúncios, etc. As agências digitais devem se orgulhar do trabalho que realizam para seus clientes, então se você não consegue encontrar facilmente exemplos de trabalhos anteriores de uma agência, isso é um grande sinal de alerta.
Porque a rotatividade de pessoal é bastante alta no mundo das agências, você também deve procurar por trabalhos anteriores ou solicitar portfólios que criativos ou estrategistas produziram em agências anteriores. De fato, quando as próprias agências estão contratando pessoal, é esse trabalho anterior que serve como o melhor barômetro de talento:
Fale com clientes anteriores
Você também deve realizar sua própria pesquisa para encontrar trabalhos que a agência tenha feito e que podem não estar em destaque em seu portfólio. Procure pela lista de clientes no site deles, verifique sites de avaliação de agências e faça pesquisas simples no Google para anúncios e notícias do setor. Entre em contato com clientes anteriores e converse com eles para obter um feedback direto. A pergunta chave a fazer para clientes anteriores é: 'você trabalharia com a agência novamente?'
O Povo
A capacidade de uma agência entregar um trabalho excepcional depende da qualidade dos indivíduos que compõem essa agência. Você pode ter uma indicação de quão experientes são as pessoas ao conversar com elas ou ouvi-las apresentar, mas além do conhecimento geral sobre marketing digital, existem outros aspectos a serem considerados. Considere as seguintes perguntas:
Está claro que eles realmente entendem e se importam com o seu negócio?
Qualquer um pode dizer que entende o seu negócio, mas é seu trabalho interrogar isso. Eles se identificam com seus desafios e compartilham o mesmo entusiasmo para alcançar seus objetivos?
Isso pode ser determinado por meio de conversas - até mesmo uma consulta inicial pode esclarecer como eles respondem às seguintes situações:
- Eles fazem as perguntas certas para extrair detalhes que os ajudam a entender suas prioridades?
- Eles constroem logicamente a conversa e, por meio disso, demonstram inteligência e compreensão para a fase do seu negócio e o que você precisa a seguir?
- Eles se identificam com seus desafios e mostram como superaram desafios semelhantes para outros clientes?
- Eles aceitam que podem não ter todas as respostas imediatamente, mas podem explicar como encontrarão as respostas para todas as suas perguntas?
Eles te escutam?
Agências digitais são ambientes comuns para personalidades extrovertidas. Se você é mais introvertido, pode achar uma conversa inicial com uma agência avassaladora, especialmente se tipos de personalidade marcantes estiverem presentes na reunião. Apesar disso, tente determinar o quanto eles ouvem você e se eles mudam sua persona para combinar melhor com os traços da sua personalidade.
Algumas agências possuem processos de novos negócios formulados e não se desviam muito de seu roteiro ensaiado. Isso seria um sinal vermelho se você sentir que elas não são capazes de se adaptar ou ajustar às novas informações que você está fornecendo ou fazendo perguntas fora do escopo típico de marketing digital.
Você consegue determinar o que os motiva?
Ao longo de suas conversas, deve ficar claro para você o que motiva as pessoas com quem você se encontra. Se elas forem rápidas em falar sobre prêmios ou reconhecimento no setor, isso pode ser um indicador de que suas prioridades estão relacionadas ao trabalho com clientes que possibilitam prêmios para a agência. Certifique-se de entender bem as motivações delas e o que as impulsiona a fazer o trabalho que você está pedindo para elas fazerem.
Você está falando com BDMs ou praticantes?
Muitas agências empregam BDMs (Gerentes de Desenvolvimento de Negócios), essencialmente vendedores que na verdade não são profissionais de marketing, mas apenas negociadores profissionais. Em alguns casos, os BDMs nem são empregados pela agência e trabalham como freelancers em modo contínuo de novos negócios, recebendo uma parte do acordo. Certifique-se de conhecer as pessoas que realmente estarão fazendo o trabalho e com quem você estará se comunicando no dia a dia.
Eles estão apenas dizendo o que você quer ouvir?
Será que eles são apenas um pouco excessivamente polidos? Às vezes, as apresentações das agências são excessivamente otimistas, elas prometem o mundo e tudo soa bom demais para ser verdade.
As melhores discussões são aquelas em que ambas as partes são realistas sobre os desafios e as expectativas são estabelecidas sobre como as coisas evoluirão com o tempo. Obter clareza sobre os resultados antecipados no primeiro mês, segundo mês e assim por diante ajudará você a descobrir também o pensamento de longo prazo deles.
Resultados geralmente não acontecem da noite para o dia no marketing digital. Claro, algumas iniciativas podem gerar resultados rápidos, mas garantir que haja uma verificação constante da realidade sobre os resultados esperados é importante.
Você sairia feliz para almoçar com eles ou tomaria uma bebida juntos?
Alguns clientes julgam suas relações com agências em um nível mais pessoal e se são socialmente compatíveis. Pode-se argumentar que isso é talvez uma tendência remanescente do século 20 que pode estar diminuindo nos dias de hoje no mundo do trabalho remoto, colaboração global e automação.
Contudo, é importante para alguns clientes ter ótimas relações interpessoais com seus parceiros de agência. Conectar-se através de interesses comuns (não relacionados ao trabalho), como esporte, hobbies ou viagens, pode ajudar a aprofundar relacionamentos e, em última análise, construir confiança. Seus parceiros de agência provavelmente estarão procurando por esses pontos de entrada, então esteja ciente disso e tente julgar objetivamente suas intenções e sinceridade.
Avaliações da Agência
Os sites de avaliação de agências são uma ótima maneira de avaliar o histórico e o desempenho de uma agência digital antes de contratá-la. Observe atentamente as avaliações escritas por organizações semelhantes à sua ou por clientes que tinham objetivos semelhantes. Se você conseguir encontrar avaliações de clientes que validem que uma agência pode entregar resultados em objetivos de negócios semelhantes, isso é um bom sinal para incluí-las na sua lista de opções.
Alguns sites populares para encontrar avaliações de clientes incluem:
1. Clutch
2. GoodFirms
3. UpCity
4. The Manifest
Você vai notar que a WebFX aparentemente ocupa o primeiro lugar como agência digital em todos os 4 sites de avaliação. Mas, ao olhar mais de perto, todas as 4 listagens são patrocinadas, que é a ordem de classificação padrão para todos esses sites de avaliação e como eles monetizam suas listagens. Então, essa agência está pagando um valor alto para ser mostrada em primeiro lugar em todos esses sites.
Mantenha em mente que, se você quiser ordenar a lista por maiores avaliações, você precisará selecionar essa opção nos menus suspensos de filtro em cada site. Além disso, você também deve selecionar os filtros apropriados para localização, serviços e/ou indústria, etc.
Prêmios da Agência
Outra possível linha de pesquisa são os prêmios de agências. Isso é controverso porque alguns especialistas do setor acreditam que os prêmios de agências não são uma medida precisa da qualidade de uma agência, mas sim uma medida de quão bem a agência escreve as candidaturas para prêmios.
O jury ainda não decidiu sobre este assunto, mas se você está considerando prêmios como um guia para contratar uma agência digital, sugerimos que você olhe para prêmios respeitados e de longa data como The Webby Awards ou prêmios que são baseados na eficácia do trabalho como The Effies:
The Webby Awards
Os Webby Awards foram estabelecidos em 1996, na época da internet discada. Organizados pela IADAS (International Academy of Digital Arts and Sciences), os Webbys são os principais prêmios internacionais que homenageiam a excelência na web. Os Webbys são julgados por um painel de 2.000 membros composto por líderes em marketing digital, executivos de negócios, visionários e profissionais da internet.
The Effies
The Effies (abreviação de eficácia) remontam à era de ouro da publicidade nos anos 1960. Hoje, os Effies celebram todas as formas de marketing que contribuem para o sucesso de uma marca. Com mais de 50 programas em todo o mundo, os Effies homenageiam as agências e indivíduos que criam os trabalhos mais eficazes ao redor do globo.
Prêmios de agências não são o tudo ou nada. Muitas agências excelentes produzem trabalhos que nunca ganham prêmios, então não se envolva demais na frenesi em torno dos prêmios, apenas considere-os mais um insumo para o seu processo de tomada de decisão.
Primeiras Impressões
As primeiras impressões são muito importantes. O ditado geral diz que os humanos começam a determinar características como confiabilidade e simpatia nos primeiros sete segundos de conhecer alguém. A menos que você esteja conhecendo um fundador de agência em uma conferência ou evento presencial, sua primeira impressão de uma agência será o site dela, o conteúdo, uma recomendação ou algum outro ponto de contato digital.
Estrategista de agência que se tornou profissional de marketing do lado da marca, David Armano acredita que o site de uma agência é chave para acertar aquela primeira impressão, entre outros aspectos também:
Por exemplo, contratar uma agência de SEO que não aparece no Google para 'agência de SEO' em sua cidade seria um sinal de alerta. Assim como contratar uma agência de mídia social que não é particularmente engajante nas contas de mídia social da própria agência! As agências podem falar muito, mas deve haver evidências claras de que elas podem mostrar resultados quando se trata de promover a própria agência.
Você deve confiar em suas primeiras impressões. Se algo parecer estranho em suas interações iniciais, isso pode servir como um sinal de alerta para o que está por vir. Seja seletivo e confie em seus instintos.
O Pitch
A maioria das agências digitais está acostumada a fazer apresentações para conquistar novos clientes. Organizações maiores podem selecionar várias agências e convidá-las para apresentar a um grupo de partes interessadas em resposta a um briefing de campanha ou a um desafio de negócios específico. Apresentações formais como essa podem ser bastante performáticas, com as agências realizando um espetáculo bem ensaiado por cerca de uma hora, cobrindo sua abordagem proposta e por que elas deveriam ganhar o trabalho.
No mundo do Marketing para PMEs, uma apresentação formal provavelmente será um pouco exagerada. Em vez disso, uma reunião simples para discutir requisitos e soluções propostas geralmente é suficiente. Para trabalhos menores, isso pode assumir a forma de uma proposta escrita.
Por mais que a apresentação pareça boa, você nunca sabe realmente como é trabalhar com uma agência digital até que você as contrate. Você também precisa deixar claro desde o início quais indivíduos da agência estarão trabalhando com você. Às vezes, as pessoas que você conhece durante a apresentação e que te impressionam, na verdade, não acabam trabalhando com você no dia a dia.
Quanto custa contratar uma Agência de Marketing?
Embora isso não deva ser o principal fator decisivo ao contratar uma agência digital, certamente é uma consideração importante. Em vez de fornecer orientação de preços (o que é arriscado) devido às variações de localização, escala, serviços e expertise, a principal decisão de preço provavelmente será como você pagará pelos serviços da sua agência digital (ou seja: o método que a agência usa para cobrar de você):
Retentor Mensal
Esta é a opção de faturamento padrão para muitas agências digitais no mercado porque ela fornece a elas uma fonte de receita constante e previsível para trabalhos contínuos. No entanto, os contratos de manutenção estão se tornando menos prevalentes nos dias de hoje porque muitos clientes têm capacidades internas e tendem a contar com seus parceiros de agência para trabalhos de projeto ad-hoc.
Se você tem um número definido de tarefas que precisam ser concluídas com regularidade e não possui recursos internos para executá-las, é aí que um contrato mensal pode funcionar bem, pois é fácil de planejar o orçamento e será favorecido pelo seu parceiro de agência.
Projeto de Taxa Fixa
O trabalho de Projeto com Taxa Fixa está se tornando mais popular e provavelmente será como a maioria dos clientes trabalha com agências. Tipicamente, cada projeto tem uma data de início e término com uma lista de entregáveis e, como o nome sugere, possui uma taxa fixa. Este método de cobrança funciona melhor para campanhas, trabalho estratégico inicial, projetos independentes ou qualquer outra coisa dessa natureza.
Tarifa por Hora / Tarifa Diária
Este método de cobrança provavelmente será o custo comparável mais alto, no entanto, é útil para projetos que são abertos ou têm um escopo variável. Alguém poderia argumentar que embarcar em um projeto com um escopo variável não é uma boa ideia, no entanto, às vezes isso não pode ser evitado.
Em outras instâncias, saber a taxa horária ou diária para executar certas tarefas é útil se o seu negócio possui tarefas de marketing de alta frequência que ocorrem em uma cadência variável.
Outros Métodos de Cobrança
Algumas agências digitais trabalham com um percentual da receita de vendas (conhecido como modelo de desempenho), especialmente para clientes em e-commerce / direto ao consumidor. Alguns argumentariam que utilizar esse modelo alinha os incentivos porque é do melhor interesse de ambas as partes maximizar a receita ou conversão.
Agências em certos segmentos de serviço, como pesquisa paga, por exemplo, usam um método diferente, como cobrar uma porcentagem do orçamento de publicidade dos clientes. Neste exemplo, também pode ser bastante variável qual modelo de negócios as agências de marketing de busca usam, como visto abaixo neste estudo da WordStream:
Por que contratar uma Agência de Marketing?
A principal razão pela qual as organizações contratam uma agência de marketing é para delegar tarefas de marketing devido à insuficiência de recursos internos. Existem várias outras razões pelas quais as organizações contratam agências de marketing:
- Requisitos de curto prazo como executar atividades de campanha ou projetos únicos
- Contratação de equipes terceirizadas especializadas para cobrir lacunas de talentos, licenças prolongadas, etc
- Políticas internas que estabelecem orçamentos de marketing baixos, mas orçamentos maiores para terceirização
- Obrigações contratuais determinadas pela matriz ou negócios de franquia
- Análise de custo-benefício favorável vs aprimoramento de habilidades/contratação interna
Benefícios de Contratar uma Agência de Marketing?
O maior benefício de contratar uma agência de marketing é a capacidade de aproveitar os recursos, talentos e experiência da agência. No entanto, existem vários outros benefícios e vantagens em terceirizar suas funções de marketing para uma agência em vez de executar tudo internamente. Aqui estão os 3 principais:
- Flexibilidade: contratar funcionários é um grande compromisso e um risco potencialmente grande para pequenas empresas. Enquanto trabalhar com uma agência em uma base por projeto ou taxa diária oferece a flexibilidade para aumentar ou diminuir sem quaisquer compromissos
- Velocidade: as agências geralmente podem se mover mais rápido do que equipes internas porque têm experiência na execução de tarefas semelhantes em vários clientes. Especialmente no início, contratar uma agência de marketing é uma das maneiras mais rápidas de 'chegar ao mercado'
- Elogie o talento interno: contratar uma agência de marketing que possa trabalhar como uma extensão ou ao lado da sua equipe interna é uma ótima maneira de escalar e fornecer à sua equipe interna suporte e potencialmente
Como Iniciar o Processo de Contratação de uma Agência
Se após ler tudo acima, você estiver pronto para iniciar o processo de contratação de uma agência, aqui estão nossos 5 principais próximos passos para garantir uma experiência de contratação bem-sucedida!
1. Seja Claro sobre seus Objetivos de Negócio
Se você não tem clareza cristalina sobre os objetivos do seu negócio, sua agência ficará sem direção. Pior ainda, isso dá à sua agência carta branca para comunicar quaisquer métricas que eles queiram de volta para você para provar sucesso. Antes mesmo de falar com qualquer agência, certifique-se de que você e seus stakeholders estão de acordo sobre o que desejam alcançar.
(À parte, confira a excelente sequência de Tweets de Jenny Kelemen sobre as 6 lições que ela aprendeu ao contratar e demitir agências).
2. Seja Claro sobre seu Orçamento e Expectativas de ROI
Como diz o ditado, não espere champagne com um orçamento de cerveja. Se esta for a primeira vez que você trabalha com uma agência digital, seja realista sobre os prazos e que tipo de resultados podem ser alcançados a curto prazo. O marketing digital pode levar tempo, dependendo dos canais utilizados em sua estratégia de marketing geral.
3. Converse com seus Colegas e Pesquise Trabalhos Comparáveis
Antes de selecionar possíveis agências, faça uma pesquisa detalhada para encontrar outras organizações que alcançaram o que você deseja alcançar. Conheça o que elas fizeram e como se comunicam e se promovem. Fale com outras pessoas do seu setor ou até mesmo converse com empresas não competitivas sobre como elas contratam agências e o que funciona para elas.
4. Crie uma Lista Curta de Agências Digitais
Compile uma lista restrita de algumas agências digitais - geralmente entre 3-5 é um bom número. A partir de sua pesquisa inicial, entre em contato com cada uma e preste muita atenção nas primeiras interações que você tiver. Dependendo da agência, geralmente a primeira ação deles é agendar uma 'ligação de descoberta' com você para descobrir fatos sobre o seu negócio e seus objetivos (com sorte!) para que eles possam voltar para você com uma proposta.
5. Teste o Relacionamento de Trabalho
Antes de embarcar em um grande projeto (como a reconstrução de um site ou a elaboração de uma nova estratégia de marketing digital), considere testar o relacionamento primeiro, separando um pedaço menor do trabalho como um projeto sob medida com seu próprio orçamento, como uma forma de avaliar o relacionamento de trabalho antes de se comprometer a longo prazo.
6. Aproveite a Viagem!
Encontrar um parceiro de agência com quem você realmente gosta de trabalhar é um ótimo resultado e pode ser transformador para o seu negócio. Desejamos a você todo sucesso na busca e no trabalho com um parceiro de agência digital. Deixe-nos saber o que você acha no Twitter, adoraríamos ouvir de você!
