Gerar novos negócios para agências e reter clientes existentes acabou de se tornar muito mais difícil no clima atual. Enquanto os orçamentos de marketing dos clientes podem estar reduzindo, as marcas ainda precisam estar ativas no mercado. As equipes do lado do cliente também podem estar sofrendo com recursos reduzidos e/ou capacidade, então a necessidade de agências preencherem essas funções especializadas é vital.
Reunimos 6 dicas abaixo para geração de leads e retenção de agências digitais em tempos de COVID-19:
1. Realize oficinas / seminários de treinamento virtual
Para qualquer agência, seu ativo mais valioso são as pessoas. Dentro da sua agência, você tem uma variedade de profissionais altamente qualificados que vivem e respiram marketing digital. A educação é uma tática poderosa de geração de leads, bem como uma excelente ferramenta de retenção e, com o aumento repentino do e-learning, o momento é oportuno para que o talento da sua agência compartilhe suas habilidades e conhecimentos com clientes ou potenciais clientes.
Three Sixtee é uma agência de marketing digital full-service em Londres que realiza webinars online gratuitos de 1 hora sobre uma variedade de tópicos de marketing digital. Essas sessões colocam a Three Sixtee em contato com muitos clientes em potencial em larga escala e ajudam a iniciar a conversa e a construir relacionamentos.
2. Intensificar o conteúdo social (orgânico e pago)
Publicar conteúdo valioso frequentemente na página do Facebook da sua agência, página do LinkedIn, canal do YouTube, Instagram e Twitter é vantajoso não apenas porque mais pessoas estão passando tempo online, mas também por causa dos benefícios de SEO. Ser ativo durante este período também mostra como sua agência está respondendo e se adaptando durante esta crise. Procure por grupos relevantes no Facebook e LinkedIn para participar onde você também pode agregar valor.
Executar promoção paga de conteúdo, especialmente no Facebook e LinkedIn para públicos segmentados é uma estratégia custo-efetiva, especialmente se você pode direcionar visitantes para uma página de destino com um download de valor agregado, relatório ou algum tipo de opt-in.
Não se esqueça de executar campanhas pagas para essas ótimas Audiências Personalizadas que você pode redirecionar em todos os canais sociais:
- Todos os visitantes do seu site
- Visitantes do seu site que visualizam páginas específicas (ex: formulário de contato)
- Pessoas que interagiram com suas publicações sociais anteriores
- Exportação da sua lista de assinantes de email (MailChimp, Campaign Monitor, etc)
- Audiências semelhantes a qualquer uma das audiências acima
3. Especialize-se
Focar em disciplinas de nicho dentro do marketing digital é uma ótima maneira de se destacar. Pense em combinações de serviço e indústria como Pesquisa de Palavras-chave para Marcas B2B, Otimização da Taxa de Conversão para Marcas de E-Commerce, Campanhas no Instagram para Marcas de Beleza, etc.
Se você comercializa seus serviços dentro de um nicho ou se você faz "white-label" desses serviços de nicho para outras agências, growth marketerRyan Stewart recomenda identificar as áreas de nicho da sua agência em vez de competir em ofertas de serviços mais amplas que estão transbordando de concorrentes. Ele também tem como objetivo conseguir palestras em conferências de nicho. Com algumas conferências se tornando virtuais, este pode ser um ótimo momento para procurar conferências relevantes e apresentar aos organizadores apresentações perspicazes que você poderia realizar.
4. Desenvolver parcerias estratégicas
Uma parceria muito típica que existe entre agências digitais é quando uma agência de marketing & comunicação se associa a uma agência de desenvolvimento web. Essa é uma ótima combinação, pois praticamente não há sobreposição competitiva e os serviços são completamente complementares. Procure por esse tipo de parceria que você pode criar com outras agências, consultores ou até mesmo soluções tecnológicas & ferramentas de software (como nós!).
Confira os 10 Passos para Formar Parcerias Estratégicas Duradouras do Entrepreneur.
5. Pense como uma equipe de sucesso do cliente
No mundo da tecnologia, muitas ferramentas de software possuem equipes de sucesso do cliente. Estas se diferenciam das equipes de suporte ao cliente por serem proativas em vez de reativas. O objetivo da equipe de sucesso do cliente é prevenir a evasão muito antes de o cliente sequer pensar nisso. Para alcançar isso, o sucesso do cliente atribui uma pontuação de saúde do cliente baseada em uma variedade de fatores.
Para agências, isso pode significar check-ins regulares, avaliações 360 e, de fato, monitoramento de desempenho de campanhas. Agências digitais podem facilmente emular estratégias de sucesso do cliente ao fornecer aos clientes ideias proativas ou sugestões de otimização em WIPs semanais. Talvez você possa implementar um programa contínuo de 'teste e aprendizado' que itera a cada semana ou mês através de diferentes testes criativos, de mensagens ou técnicos para avaliar a mudança de desempenho em relação aos KPIs. Esse processo também pode revelar potenciais oportunidades de upsell para crescer a retenção ou resultar em novos trabalhos de projeto.
Marketing Agency Insider recomenda essa abordagem porque "a proatividade transforma você de um profissional de agência conhecedor em um conselheiro indispensável". Uma diferença poderosa de fato.
6. Ajude seus clientes a navegar pela Zona do Crepúsculo
Claro que se trata da sobrevivência da sua agência, mas você também quer que seus clientes sobrevivam durante este período e prosperem durante as restrições de abrigo no local, assim como quando a normalidade retornar.
Akvile DeFazio da WordStream recomenda implementar uma mudança de foco em seus clientes, afastando-se da venda agressiva, aventurando-se mais alto no funil e implantando campanhas que são mais baseadas em engajamento do que em conversão. Essa mudança irá redefinir as expectativas em torno de quaisquer objetivos de fundo de funil que você tinha estabelecido antes da COVID-19 e que são difíceis de alcançar no clima atual.
Chris Savage da The Savage Co diz que existem três fases distintas para ajudar a orientar seus clientes durante a crise da COVID-19:
Fase 1 - A Zona do Crepúsculo: É onde estamos agora. Predominantemente em trabalho remoto, lockdowns severos. Precisamos energizar nossos clientes com ideias afiadas para engajar, comercializar e vender quando os consumidores estão em casa. As ideias precisam agregar valor e resolver problemas reais para eles agora. Como agência, procure pelo trabalho, não pelos orçamentos. Construa boa vontade.
Fase 2 - O Novo Amanhecer:As coisas começam a se mover lentamente de volta à ativa - mas é mais como uma segunda marcha. Algumas pessoas estão de volta ao escritório, aviões começam a voar, escolas começam a retomar. Mas a vida não voltou ao normal. As viagens internacionais ainda estão suspensas. Muitos idosos ainda estão se isolando socialmente dentro de casa. Você deve começar a trabalhar com os clientes agora para planejar como serão seus negócios e como eles precisam se comercializar e se engajar durante esse tempo. Isso será potencialmente um longo, estranho, meio ligado / meio desligado período de tempo. Isso exigirá uma estratégia de marketing e comunicação fresca e nova - um verdadeiro pensamento criativo.
Fase 3 - A Nova Realidade:Isso acontece muito mais tarde. Mas este é o momento de vender, com o tom certo e em uma paisagem vastamente diferente. Planeje para isso bem mais adiante e comece a mapear essas fases com seus clientes. Algumas marcas estão planejando para que essa fase comece no último trimestre de 2020, mas poderia ser em algum momento de 2021 - ninguém sabe. Como você vai se comunicar durante cada fase e como cada uma transita para a próxima? Fazer isso juntos construirá um excelente pensamento compartilhado de longo prazo e destacará o entendimento da sua agência e o compromisso com o negócio e os objetivos do cliente.
Combatendo a COVID-19
Finalmente, gostaríamos de dar um grande reconhecimento a um de nossos clientes fiéis, Kyle Smendziuk e a equipe da WebMarketers em Ontario. Confira o ótimo artigo deles, incluindo seu plano de 6 etapas para tirar o melhor proveito da situação atual: Vencendo a COVID-19 - Como Empreendedores Inteligentes Estão se Adaptando.
Gere mais Leads e conquiste novos Clientes
Nossa ferramenta de auditoria incorporável permite que você rapidamente incorpore um formulário no site da sua agência para possibilitar que os visitantes do seu site realizem uma auditoria de website. Você pode personalizar os estilos de formulário, fontes, cores e até mesmo modificar o CSS por conta própria.
Quando os visitantes preenchem o formulário, você pode escolher mostrar a eles o relatório de auditoria SEO imediatamente ou apenas mostrar uma página de 'agradecimento'. O lead é entregue diretamente na sua caixa de entrada para que você possa dar seguimento a eles. Nós também integramos com ferramentas de CRM e email para que você possa configurar e executar automações.
